KAJISELIDIK TAHAP KEPUASAN PELANGGAN

  1. Organisasi :  
 
Swasta Lain-lain. Sila Nyatakan:
       
  2. Nama : *
  3. Email : *
  4. Jawatan :
  5. Nama Jabatan :
   
  6. Bahagian/unit yang pernah anda berurusan di INSPIM :
 
       
  7. Kekerapan anda berurusan dengan INSPIM (purata sebulan) :
 
2-5 kali 6-9 kali > 10 kali
   
  8. Tujuan anda berurusan dengan INSPIM :
 
  9. Sila tanda pada setiap pilihan sama ada bersetuju atau tidak dengan pernyataan di bawah, mengenai tahap
kepuasan anda terhadap perkhidmatan INSPIM.
     
      (3) Sangat Baik (2) Baik (1) Lemah  
     
   
ASPEK PENILAIAN SKALA TAHAP KEPUASAN
1
2
3
A) PERKHIDMATAN
1. Bersifat mesra dan hormat
2. Menggunakan bahasa yang sopan semasa memberikan perkhidmatan
3. Berusaha untuk memudahkan pelanggan
4. Berkemahiran dan cekap menjalankan tugas
5. Memberikan penjelasan yang tepat
6. Menyelesaikan urusan mengikut tempoh yang dijanjikan
7. Sedia menerima pandangan dan kritikan pelanggan
8. Adil dalam memberikan perkhidmatan kepada semua pelanggan
9. Bijak mengawal emosi / bersikap profesional
B) KOMUNIKASI
1. Mudah untuk menghubungi INSPIM melalui  
  a) telefon
  b) fax
  c) email
2. Jawapan melalui surat menyurat diuruskan dengan cepat
3. Pegawai / kakitangan sentiasa mengamalkan etika komunikasi yang berkesan terutama melalui telefon dan dikaunter
4. Talian telefon yang mencukupi menghalang dari masalah talian yang sibuk
C) PERSEKITARAN
1. Persekitaran pejabat
2. Kemudahan yang disediakan
3. Ruang menunggu
4. Bilik perbincangan / bilik mesyuarat / dewan
D) MASA RESPON
1. Masa menunggu
2. Cepat dan responsif
3. Membekalkan maklumat yang diperlukan
 

  10. Cadangan penambahbaikan terhadap perkhidmatan yang ditawarkan oleh  INSPIM :